DANIELE CABRAL

Engenheira (UNIFOR),MBA em Telecomunicações (IBMEC). Responsável por projetos de gestão por competências, desenvolvimento de áreas de monitoria e qualidade, implantação de call center( centrais de atendimento, vendas, helpdesk entre outras), incluindo atividades de monitoração, coaching, feedback. Ministra treinamentos nas áreas de atendimento, vendas, liderança e CRM. Responsável pela criação da metodologia e do software MQS. Realizou serviços em empresas como:Electrolux, Britanite, O Boticário, Britânia, Escola de governo do Paraná, Celepar, Tecnodata Educacional, Editora Quantum(Venda Mais), Ultragaz, Pryor consulting Services, entre outras.

ADRIANA CABRAL

Mestre em Administração de Empresas (UFC) com foco em Recursos Humanos, Especialista em Telecomunicações (IBMEC), Especialista em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda (UNIFOR). Atua como consultora nas seguintes áreas: comerciais, atendimento e telemarketing. É instrutora de treinamentos nas áreas de atendimento, relações humanas, motivação, vendas, marketing, liderança, teamwork, relacionamento interpessoal, gestão em vendas e gestão em callcenter. Realizou serviços em empresas como: Arezzo, Banco do Brasil, Coelce, Embratel, Hap Vida, Marpe, TIM, Ultragaz, entre outras.

ANELY LEA GUMZ

Graduada em Fonoaudiologia pela PUC-PR. Há 10 anos atua com profissionais que usam a voz profissionalmente, desenvolvendo trabalhos em grupo juntamente com atores,cantores, professores, e gestores em vendas.Implantação do Programa de Avaliação e Acompanhamento Vocal na Industria Farmacêutica Pratti, Donaduzzi.

ANA JULIA BAUMEL

Com 15 anos de experiência no segmento de Call Center, atua hoje como coordenadora do SAC da empresa O Boticário, onde é responsável por planejar e desenvolver projetos relacionados à área de Relacionamento com Clientes. Seu mais recente projeto refere-se a canais alternativos, onde criou políticas e condutas de comunicação via web, conquistando prêmios como "Excelência em Relacionamento com Clientes - Categoria Indústria e Cosméticos" e "Empresa Destaque do Ano 2007". É membro dos Comitês de Serviços ao Cliente da ABA (Associação Brasileira dos Anunciantes) e da ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente). Cursou Comunicação Social e Especialização em Marketing de Varejo.

CARLA BROGGIO

Há mais de 10 anos gerenciando a equipe de Vendas, SAC, Cobrança e Atendimento via web da Revista Vendamais. Responsável pela elaboração e implantação de campanhas de benchmarking, projetos de desenvolvimento e qualidade através de avaliações de desempenho de equipe, visando sempre alta performance. Graduação em Psicologia (UTP) - Cursando.

CARLA RIBAS KNAUT

Bacharel em Informática (Unicenp), Pós-Graduada em Sistemas de Alto Desempenho - Redes (UFPR). Experiência de mais de 7 anos na área de Consultoria de TI, Análise de Suporte Técnico e Administração de Rede. Conhecimento e participação da instalação de Central Telefônica Siemens. Atualmente trabalha como Consultora na área de Call Center. Realiza atividades de análise e implantação de sistema de CRM, processos e logística de Call Center, com foco em atendimento, telemarketing e vendas. Realizou serviços em empresas como: Biocarb, Editora Quantum, Electrolux, O Boticário, Ultragaz, entre outras.

CINTIA RIBAS KNAUT

Graduada em Ciências Contábeis (UFPR); Master Trainner em Programação Neurolinguística (Namastê - PR); Formada em Dinâmica de Grupos (SBDG - POA); Graduada em Relações Humanas e Comunicação Eficaz (Instituto Dale Carnegie - EUA); MBA em Gestão Estratégica de Pessoas (Opet-PR). Empresária do setor gráfico há 20 anos. É consultora na área de gestão de pessoas, gestão de vendas, comunicação, relações humanas, inteligência emocional e administração de conflitos. Realizou serviços em empresas como: Biocarb, Electrolux, Votorantin, Faculdade Famec, Faculdade Fanorpi, Unicesp-Facespi, entre outras.

FLORIZA COSTA

21 anos de experiência em Call Center, atuando nas áreas de atendimento ao Cliente, implantação de centrais de atendimento e gestão de pessoas. Gestão em Call Center com Foco em liderança e responsabilidade sobre a performance indireta. Participou da equipe premiada nacionalmente como atendimento ao público pela ABT (Associação Brasileira de Telemarketing) e ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica). Realizou serviços em empresas como: AES Sul Energia Elétrica, ASK, Consórcio União, Copel, Jamef Transportes, O Boticário, Renault, Tim, entre outras.

GILBERTO MAZZO

Administrador de Empresas com especialização em Comércio Exterior (FESP), Pós-graduado em Redes de Computadores (CEFET - PR). Trabalha na SIEMENS ENTERPRISE NETWORKS a 20 anos. Com muita experiência na Área Comercial de Telecomunicações; atualmente exerce a função de Executivo de Negócios como responsável pelo atendimento das Operadoras de Telefonia: GVT (Global Village Telecom), e pela ALGAR TECNOLOGIA (antiga CTBC).

JANE APPEL

Graduada em Pedagogia (FAFIPAR), Extensão Universitária “Jornada de Desenvolvimento Pessoal” (UFPR), Trainer, Master, Practitioner em Programação Neurolingüística (SYNAPSIS - SP), Pós-Graduação em Desenvolvimento em Valores Humanos (UNIBEM) - cursando, Pós-Graduação/MBA em Gestão Estratégica de Vendas (UNIVEB) - cursando. Ministra aulas na disciplina de Introdução à PNL (Programação Neurolingüística). Atualmente, provém a formação em PNL Sistêmica na UNIABEL – Universidade de Ensino Livre, Curitiba. Atua na coordenação de programas e consultoria de talentos humanos nas empresas, buscando melhor atendimento para os clientes internos e externos.

KATHIA DE CASTRO CAMPOS TENOR

Mestranda em Recursos Humanos e Gestão do Conhecimento, possui sólida experiência na área de R H nos subsistemas de Capacitação, Desenvolvimento, Recrutamento e Seleção. Graduada em Pedagogia (UEL) com Pós-graduação em: Marketing e Propaganda (UEL), Psicologia Organizacional e do Trabalho (UEL) e Administração de RH (UNIFIL). Elabora e ministra cursos, dentro da abordagem de jogos de empresa e técnicas vivenciais, sobre os temas: Gestão de Equipes, Relacionamento Interpessoal, Liderança, Empregabilidade x Trabalhabilidade. Implanta e Coordena Programas de: Qualidade de Vida, Ouvidoria e Aculturamento de Quadro Funcional em Processos de Reestruturação Organizacional. Desenvolveu trabalhos em empresas no segmento Telecomunicações, Call Center, Educacional, indústria e serviços, tais como: AES Sul Energia Elétrica, ASK, Bagozzi, COPEL, O Boticário, Renault, SERCOMTEL, TIM, SENAC, entre outras.

RICARDO ENGELBERT

Engenheiro Eletricista, Mestre em Administração de Empresas e consultor nas áreas de Tecnologia de Informação e Comunicação com mais de 15 anos de experiência no setor, tendo atuado em posições diretivas em empresas nacionais e multinacionais das áreas de tecnologia e comunicações. Pós-graduado em Marketing de Serviços e MBA em Gerenciamento pela FGV. Doutorando em Administração na Universidade Positivo, desenvolvendo pesquisa sobre a adoção de tecnologia pelas organizações. Atualmente presta serviços de consultoria e treinamento nas áreas de planejamento, gestão, marketing e tecnologia além de ser professor de vários cursos de pós-graduação e MBA.

ROUSE TORRES

Arquiteta (Faculdade de Belas Artes SP). Experiência de mais de dez anos na área de Call Center como Supervisora e Coordenadora de Equipes. Responsável por implantação de Telemarketing, Recrutamento, Seleção e Treinamentos. Acompanhamento e desenvolvimento de Equipes com foco em Gestão Humana.